کمبود یا نبود قطعات، بیشترین مشکل مردم با عرضه کنندگان خدمات پس از فروش
تهران- ایرنا- نتایج تحقیق شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران نشان می دهد، بیشترین انتقاد مشتریان از شرکت های عرضه کننده خدمات پس از فروش خودروهای سواری، کمبود یا نبود قطعات یدکی است.
به گزارش روز دوشنبه ایرنا، بر اساس نتایج تحقیق شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، بیشترین انتقاد مشتریان در حوزه خدمات پس از فروش متوجه کمبود یا نبود قطعات یدکی، هزینه تراشی بی مورد، انجام ندادن کار یا رفع ایراد، کیفیت پایین قطعات خدمات و تعمیرات و همچنین کمبود تعداد نمایندگی های مجاز است.بر اساس این گزارش، رضایت مشتریان در 6 ماه نخست امسال نسبت به دوره مشابه سال گذشته، 9 دهم درصد افزایش یافته است.
در این پژوهش، با بیش از 560 هزار نفر از مشتریانی که به نمایندگی های مجاز خدمات پس از فروش 22 شرکت عرضه کننده خدمات پس از فروش خودروهای سواری مراجعه کرده اند، مصاحبه شده است.
بر اساس این گزارش، در مطالعه رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش، شاخص هایی مانند زمان صرف شده برای انجام تعمیرات، برخورد و پاسخگویی، هزینه پرداختی و کیفیت خدمات و توزیع شبکه خدمات پس از فروش مورد بررسی قرار گرفته است.
شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) نهادی غیردولتی است که وظیفه بازرسی و نظارت بر اجرای استانداردها به منظور ارتقای کیفیت محصولات تولیدی، مهندسی فرآیند، نصب و راه اندازی واحدهای تولیدی، صنعتی، نیروگاهی، نفت، گاز و پتروشیمی، و ایجاد ارتباط و همکاری با موسسات و سازمانهای ذیربط را به منظور تدوین استانداردهای مورد نیاز به عهده دارد.