مدیرعامل گروه فولاد مبارکه افزود: در کشور ما وجود نیروی جوان، نیاز به اشتغال‌زایی، بهره‌مندی از معادن غنی و مواهب خدادادی از جمله سنگ‌آهن و زمینه‌های مناسب توسعه برای تامین نیاز بازار داخل و حضور در بازارهای صادراتی، توسعه صنعت فولاد را مستعد و توجیه‌پذیر کرده است.وی با اشاره به اهمیت توسعه پایدار و حفظ محیط زیست، گفت: توسعه صنعت فولاد در کشور منافاتی با حفظ محیط زیست ندارد. اتحادیه اروپا بدون اینکه به محیط زیست آسیبی وارد کند، سهم عمده‌ای از حدود یک میلیارد و ۶۰۰ میلیون تن فولاد در جهان دارد.سبحانی ادامه داد: گفته شده که کشورهای پیشرفته صنعتی صنعت فولاد خود را محدود و تولیدات خود را در کشورهای ثالث پی می‌گیرند؛ اما شاهد آن هستیم که برخی از این کشورهای پیشرفته برای حمایت از صنعت فولاد خود تعرفه‌های سنگینی بر واردات فولاد به کشورهای خود وضع می‌کنند. این در حالی است که در همین کشورها روند تولید اگر افزایشی نبوده، کاهشی هم نیست.
وی با تاکید بر اینکه قطب تولید فولاد باید عوض شود، گفت: امروز بسیاری از کشورهای بزرگ تولیدکننده فولاد که مواد اولیه و زیرساخت حمل‌ونقل دریایی ندارند، در مقایسه با برخی کشورها که از مزیت سنگ‌آهن، زغال‌سنگ، منابع انرژی، گاز و نیروی انسانی برخوردارند با محدودیت‌های زیادی رو‌به‌رو هستند.مدیرعامل گروه فولاد مبارکه تصریح کرد: کشورهای صنعتی با تمامی محدودیت‌ها و نداشتن مزیت‌های مذکور با سرمایه‌گذاری در سایر کشورهای دارای مزیت همچنان برای تولید فولاد در گردونه رقابت و توسعه اقتصادی باقی می‌مانند و با این کار تولید ملی خود را نیز ارتقا می‌دهند.وی با بیان اینکه در حال حاضر تاکید بر تولید فولاد بدون ضایعات (zero waste) است، گفت: دیگر در صنعت فولاد چیزی به نام پسماند و ضایعات وجود ندارد؛ تا جایی که از بازیافت سرباره‌های فولاد در صنایع مختلفی ازجمله صنعت سیمان استفاده می‌شود؛ بنابراین باید در توسعه صنعت فولاد کشور به این موارد مهم توجه جدی شود.
سبحانی یادآور شد: در افق چشم‌انداز صنعت فولاد کشور تولید ۵۵ میلیون تن فولاد هدف‌گذاری شده است و در بهترین حالت در صورت محقق شدن این هدف، در کشور به ۳۵ میلیون تن فولاد نیاز داریم؛ بنابراین باید از هم‌اکنون با رویکرد صادرات و حضور در بازارهای جهانی توسعه صنعت فولاد کشور را دنبال کنیم.وی از تولید با قیمت رقابتی، کیفیت مطلوب محصول، دسترسی به بازارهای بین‌المللی و تولید کالا با ارزش افزوده بالا به‌عنوان الزامات صادرات یاد کرد و با بیان اینکه صنایع خودروسازی، نفت، گاز و پتروشیمی می‌توانند بازارهای هدف را تشکیل دهند، گفت: این نکته بسیار مهم است که سرمایه‌گذاری‌های آتی برای تولید محصولاتی در نظر گرفته شود که در بازارهای جهانی خریدار داشته باشد.همچنین در خبر دیگری از این روابط عمومی اعلام شد، در هفدهمین همایش روز ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، شرکت فولاد مبارکه توانست برای سومین بار تندیس طلایی ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان را به خود اختصاص دهد.
در جریان برگزاری این همایش مدیرعامل فولاد مبارکه گفت: نظام تولید و فروش شرکت فولاد مبارکه از ابتدای بهره‌برداری با رویکرد مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف‌کننده، ایجاد و راه‌اندازی شده است.
بهرام سبحانی با بیان اینکه رعایت حقوق مصرف‌کنندگان یکی از راهبردهای اصلی شرکت فولاد مبارکه است، گفت: در این شرکت، تولید هر نوع محصول بر اساس سفارش مشتری انجام می‌شود؛ به همین دلیل، محصول موردنظر از ابتدای خط فولادسازی تا انتهای خط تولید به‌صورت کاملا مکانیزه و بر اساس سفارش تولید می‌شود و در چند نوبت مورد پایش قرار می‌گیرد.
به گفته وی، بعد از تحویل محصول هم مشتریان فولاد مبارکه به حال خود رها نمی‌شوند و با همکاری کارشناسان مربوطه، انتظارات آنان برای تولید محصول کیفی‌تر و در نهایت رضایتمندی هرچه بیشتر برآورده می‌شود.مدیرعامل گروه فولاد مبارکه افزود: تولیدکنندگان لوله‌های انتقال نفت، سیالات و لوله و پروفیل، خودروسازان، صنایع نفت و پتروشیمی و تولیدکنندگان لوازم خانگی از بزرگترین مشتریان فولاد مبارکه هستند.وی با تاکید بر اینکه کنترل کیفی محصولات، تا زمان حصول اطمینان از انطباق کامل با سفارش مشتری ادامه می‌یابد، افزود: مشتری مداری در فولاد مبارکه فقط به تولید محصولات داخلی مربوط نمی‌شود؛ بلکه در بخش صادرات نیز محصولات تولیدشده براساس آخرین استانداردهای روز دنیا و مطابق سفارش تولید می‌شود و رضایتمندی آنها همواره در کانون توجه قرار می‌گیرد.
در همین زمینه تاجمیر ریاحی، مدیر پشتیبانی فروش و بازاریابی فولاد مبارکه با تاکید بر اینکه به منظور حصول اطمینان از رضایتمندی مشتریان، ساختارهای مناسب و متفاوتی برای تحقق این راهبرد در شرکت ایجاد شده است، گفت: از جمله این ساختارها می‌توان به فعالیت‌های تحقیق و توسعه، تامین سبد کالا مطابق نیاز مشتری، بهبود کیفیت محصولات تولیدی هم‌جهت با نیاز مشتریان و بازار، ارائه خدمات خرده‌فروشی در سراسر کشور، بازدیدهای ادواری و ارتباط مداوم با مشتریان، ارائه کتابچه‌های فنی تخصصی، بررسی ادعاهای فنی و تجاری مصرف‌کنندگان، نظرسنجی سالانه از مشتریان، برگزاری گردهمایی با مشتریان، جلسات فنی و تجاری با مشتریان، طراحی و پیاده‌سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان با ارائه خدمات تجاری مالی و وضعیت سفارش‌ها در فرآیند تولید، وضعیت صورت‌حساب‌های مشـتـری، پیاده‌سازی استاندارد مشتری‌مداری ISO۱۰۰۰۴ و استاندارد بررسی شکایات مشتریان ISO۱۰۰۰۲ اشاره کرد.
ریاحی افزود: راهبرد مشتری‌مداری و خط مشی و سیاست تکریم مشتریان در فولاد مبارکه موجب شده است این شرکت همواره فراتر از الزامات و استانداردها گام بردارد. به‌طوری که روند روبه رشد نتایج نظرسنجی از مشتریان که از سال ۸۰ آغاز شده، نشان می‌دهد اقدامات صورت گرفته باعث افزایش قابل توجه سطح رضایتمندی ایشان در این دوره شده است.وی با تاکید بر اینکه موفقیت‌های فوق، مسوولیت فولاد مبارکه را در برابر جامعه و مشتریان افزایش می‌دهد، تصریح کرد: همین امر باعث تداوم بهبود و توسعه در شرکت فولاد مبارکه در تمام زمینه‌هاست.
مدیر پشتیبانی فروش و بازاریابی فولاد مبارکه گفت: در همین جهت برخی از بهبودهایی که برای سال آینده پیش‌بینی و هدف‌گذاری شده است عبارت از برنامه‌ریزی برای ثبت و پیگیری اقدامات اصلاحی حاصل از نتایج نظرسنجی از مشتریان، برگزاری جلسات فنی با مشتریان و ادعای مشتریان در نرم‌افزار، سرعت بخشیدن به اقدامات اصلاحی و شفافیت و اثربخشی بیشتر اقدامات بهبود مدنظر مشتریان، برنامه‌ریزی برای پیاده‌سازی مرکز تماس مشتریان فولاد مبارکه، برنامه‌ریزی برای همکاری‌های دو یا چندجانبه با سایر نوردکاران کشور به منظور افزایش تولید و عرضه محصولات موردنیاز مصرف‌کنندگان که گام مهمی در راستای اقتصاد مقاومتی است و همچنین اجرای بانک جامع مشتریان فولاد مبارکه به منظور ایجاد بانک اطلاعاتی منسجم از مشتریان بالقوه و بالفعل کشور و سهولت در ارتباط با آنها است.
محمد تاجمیر ریاحی با اشاره به سابقه برگزاری همایش روز ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان گفت: این همایش از سال ۱۳۸۰ و باهدف افزایش انگیزه و حساسیت تولیدکنندگان و ارائه‌دهندگان خدمات برای رعایت حقوق مصرف‌کنندگان، افزایش اعتماد و ترغیب مصرف‌کنندگان به استفاده از کالاها و خدمات واحدهای دارای گواهینامه و تندیس، تلاش برای برقراری قیمت عادلانه و ارائه خدمات مطلوب و تشویق مصرف‌کنندگان به استفاده از کالای دارای نشان ملی استاندارد آغاز به کار کرده است.
وی افزود: در حال حاضر در تمامی فرآیندهای فولاد مبارکه ازجمله فروش و بازاریابی، اقدامات متعددی برای حفظ و افزایش رضایت مشتریان تعریف و پیاده‌سازی شده است.بر اساس این گزارش، در همایش هفدهم تعداد ۷۳۹ شرکت ارزیابی شد که از آن میان ۱۳۲ شرکت برای دریافت جایزه برگزیده شدند و ۲۸ شرکت تندیس طلایی، ۲۵ شرکت تندیس نقره‌ای، ۹ شرکت تندیس برنزین و ۷۰ شرکت موفق به دریافت گواهینامه شدند. فولاد مبارکه نیز در بین شرکت‌های فلزی معدنی موفق شد برای سومین سال متوالی تندیس طلایی را دریافت کند.
استیل پدیا | مرجع خبر و تحلیل صنعت فولاد ایران و جهان