معاون فروش و بازاریابی شرکت فولاد مبارکه اصفهان گفت: این شرکت برای دومین سال پیاپی موفق به کسب تندیس طلایی رعایت حقوق مصرف کنندگان در کشور شد. به گزارش «ابتکار» از اصفهان، محمود اکبری افزود: امسال و در شانزدهمین همایش روز ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان، تندیس طلایی ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان از بین ۶۵۰ شرکت متقاضی به شرکت فولاد مبارکه اصفهان اعطا شد. اکبری افزود: همایش ملی رعایت حقوق مصرف کنندگان از سال ۱۳۸۰ و با هدف افزایش انگیزه و حساسیت در تولیدکنندگان و ارائه دهندگان خدمات برای رعایت حقوق مصرف‌کنندگان، افزایش اعتماد و ترغیب مصرف کنندگان به استفاده از کالاها و خدمات واحدهای دارای گواهینامه و تندیس، تلاش برای برقراری قیمت عادلانه و ارائه خدمات مطلوب و تشویق مصرف کنندگان به استفاده از کالای دارای نشان ملی استاندارد آغاز به کار کرده است، شرکت فولاد مبارکه پیش از این دو نوبت تندیس نقره ای و یک نوبت تندیس طلایی رعایت حقوق مصرف کنندگان را دریافت کرده بود. معاون فروش و بازاریابی فولاد مبارکه افزود: نظام تولید و فروش شرکت فولاد مبارکه از ابتدای بهره برداری با رویکرد مشتری مداری، ایجاد و راه اندازی شده و به همین منظور ساختارهای مناسب و متفاوتی برای تحقق این استراتژی در شرکت ایجاد شده است که از آن جمله می توان به فعالیت‌های تحقیق و توسعه، تامین کالا مطابق نیاز مشتری، بهبود کیفیت محصولات تولیدی هم جهت با نیاز مشتریان و بازار، ارائه خدمات خرده فروشی در سراسر کشور، ارائه خدمات تجاری مالی سفارش ها، وضعیت سفارش ها در فرآیند تولید، وضعیت صورت حساب های مشتری در بستر CRM، بررسی ادعاهای مشتریان، بازدیدهای ادواری، ارائه کتابچه های فنی تخصصی و ارتباط مداوم با مشتریان اشاره کرد. وی افزود: استراتژی مشتری مداری و خط مشی و سیاست تکریم مشتریان، موجب شده است، فولادمبارکه همواره فراتر از الزامات و استاندارد، گام بردارد و نظرسنجی از مشتریان که از سال ۸۰ آغاز شده، نشان میدهد که اقدامات صورت گرفته باعث افزایش سطح رضایت مشتریان در این دوره شده است. معاونت فروش و بازاریابی یادآوری کرد: در حال حاضر نیز تمامی واحدهای شرکت در کل فرآیند فولاد مبارکه از جمله فروش و بازاریابی، استراتژیها و اقدامات متعددی برای حفظ و افزایش رضایت مشتریان تعریف کرده و در حال اجرا دارند که میتوان به عنوان نمونه به شرکت داوطلبانه در فرآیند تائیدیه استانداردهای شکایت مشتریان (۱۰۰۰۲ISO) و استاندارد رضایت مشتریان (۱۰۰۰۴ISO) اشاره کرد که در هفته گذشته نیز موفق به اخذ این تائیدیه از سوی شرکت SGS سوئیس شد
معاون فروش و بازاریابی شرکت فولاد مبارکه اصفهان گفت: این شرکت برای دومین سال پیاپی موفق به کسب تندیس طلایی رعایت حقوق مصرف کنندگان در کشور شد. به گزارش «ابتکار» از اصفهان، محمود اکبری افزود: امسال و در شانزدهمین همایش روز ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان، تندیس طلایی ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان از بین ۶۵۰ شرکت متقاضی به شرکت فولاد مبارکه اصفهان اعطا شد. اکبری افزود: همایش ملی رعایت حقوق مصرف کنندگان از سال ۱۳۸۰ و با هدف افزایش انگیزه و حساسیت در تولیدکنندگان و ارائه دهندگان خدمات برای رعایت حقوق مصرف‌کنندگان، افزایش اعتماد و ترغیب مصرف کنندگان به استفاده از کالاها و خدمات واحدهای دارای گواهینامه و تندیس، تلاش برای برقراری قیمت عادلانه و ارائه خدمات مطلوب و تشویق مصرف کنندگان به استفاده از کالای دارای نشان ملی استاندارد آغاز به کار کرده است، شرکت فولاد مبارکه پیش از این دو نوبت تندیس نقره ای و یک نوبت تندیس طلایی رعایت حقوق مصرف کنندگان را دریافت کرده بود. معاون فروش و بازاریابی فولاد مبارکه افزود: نظام تولید و فروش شرکت فولاد مبارکه از ابتدای بهره برداری با رویکرد مشتری مداری، ایجاد و راه اندازی شده و به همین منظور ساختارهای مناسب و متفاوتی برای تحقق این استراتژی در شرکت ایجاد شده است که از آن جمله می توان به فعالیت‌های تحقیق و توسعه، تامین کالا مطابق نیاز مشتری، بهبود کیفیت محصولات تولیدی هم جهت با نیاز مشتریان و بازار، ارائه خدمات خرده فروشی در سراسر کشور، ارائه خدمات تجاری مالی سفارش ها، وضعیت سفارش ها در فرآیند تولید، وضعیت صورت حساب های مشتری در بستر CRM، بررسی ادعاهای مشتریان، بازدیدهای ادواری، ارائه کتابچه های فنی تخصصی و ارتباط مداوم با مشتریان اشاره کرد. وی افزود: استراتژی مشتری مداری و خط مشی و سیاست تکریم مشتریان، موجب شده است، فولادمبارکه همواره فراتر از الزامات و استاندارد، گام بردارد و نظرسنجی از مشتریان که از سال ۸۰ آغاز شده، نشان میدهد که اقدامات صورت گرفته باعث افزایش سطح رضایت مشتریان در این دوره شده است. معاونت فروش و بازاریابی یادآوری کرد: در حال حاضر نیز تمامی واحدهای شرکت در کل فرآیند فولاد مبارکه از جمله فروش و بازاریابی، استراتژیها و اقدامات متعددی برای حفظ و افزایش رضایت مشتریان تعریف کرده و در حال اجرا دارند که میتوان به عنوان نمونه به شرکت داوطلبانه در فرآیند تائیدیه استانداردهای شکایت مشتریان (۱۰۰۰۲ISO) و استاندارد رضایت مشتریان (۱۰۰۰۴ISO) اشاره کرد که در هفته گذشته نیز موفق به اخذ این تائیدیه از سوی شرکت SGS سوئیس شد